本多正克
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タイトル： ミステリーショッパー・マーケティング出版社： ディスカヴァー・トゥエンティワン概要： 私は、アメリカ留学中に「ミステリーショッパー」に出会い、現地でその手法を学びました。帰国後、会社を立ち上げ、約５年間、大企業から個人商店まで３万点以上に調査に入ってきました。 近年、私たちのところには、覆面調査以外にも、さまざまな店舗改善の相談が持ち込まれています。それはなぜかと考えると、ミス...商品価格： ¥1,540（税込） -
タイトル： 「ありがとう」を引き出すおもてなし出版社： ディスカヴァー・トゥエンティワン概要： お客様を呼び込み、お店を繁盛させるための基本、できてますか? 最高のおもてなしを提供し、お客様の「ありがとう」という一言を引き出すためには、 本当の意味での「お客様目線」が必要です。 著者はこれまでミステリーショッパー(覆面調査員)として数万点にも及ぶ店舗・企業を調査し、 改善のためのコンサル...商品価格： ¥1,430（税込） -
タイトル： 日本一の覆面調査員（ミステリーショッパー）が明かす100点接客術出版社： ディスカヴァー・トゥエンティワン概要： 「こんなにお客様のことを考えているのに、どうして喜んでもらえないんだろう？」 そんなふうに思ったことはありませんか。もしかしたら、あなたが当たり前だと思ってやっていた接客の仕方が、知らず知らずのうちにお客様を遠ざけているかもしれません。 本書は日本一の「覆面調査員」である著者が、自身の豊富な...商品価格： ¥1,430（税込）
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