金融機関のコーチング「メモ」

目次：

序　説
１　コーチングって何なんだ!?
２　コーチングの種類～ビジネスコーチング～
３　他のスキルとの比較
４　環境設定のスキル?
５　環境設定のスキル?～距離の心理～
第１節
６　ラポール（信頼関係）～コーチングにとっての重要な考え方～
７　ペーシング～ラポールを高めるための方法～
８　リーディング
第２節
９　タイプ分け1～タイプ分けとは～
10　タイプ分け2～銀行業務の特徴に置き換えた４つのタイプ～
11　タイプ分け3～タイプ分けのまとめ～
第３節
12　傾聴のスキル1～傾聴を行う理由～
13　傾聴のスキル2～聴き方の種類～
14　傾聴のスキル3～あいづち・リピート・要約～
15　傾聴のスキル4～共感のスキル～
第４節
16　承認のスキル1～何を承認するのか～
17　承認のスキル2～存在の承認～
18　承認のスキル3～事実の承認～
19　承認のスキル4～結果の承認～
20　承認のスキル5～「YOUメッセージ」と「Ｉメッセージ」～
21　承認のスキル6～「WEメッセージ」～
22　反応が薄い部下への対応～「Ｉメッセージ」を使った「改善のフィードバック」～
23　マズローの欲求五段階説～部下のモチベーション要因を知る方法～
第５節
24　質問のスキル1～質問の重要性～
25　質問のスキル2～質問によって会話をリードする～
26　質問のスキル3～質問と詰問～
27　質問のスキル4～クローズド質問とオープン質問～
28　質問のスキル5～否定質問と肯定質問～
29　質問のスキル6～過去質問と未来質問～
30　質問のスキル7～組合せによる効果的な質問～
31　質問のスキル8～「なぜ」を「何」に変える～
32　質問のスキル9～「チャンクアップ」と「チャンクダウン」～
第６節
33　GROWモデル～会話の羅針盤～
34　GROWモデル（G）～Goal（目標の明確化）～
35　GROWモデル（R）～Reality（現状の把握）～
36　GROWモデル（R）～Resource（資源の発掘）～
37　GROWモデル（O）～Options（選択肢の創造）～
38　GROWモデル（W）～Will（意志確認）～
39　コーチングのまとめ～コーチングにおける人間観～