クレーム応対の教科書
概要:
接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。
1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。【1THEME×1MINUTE お店シリーズ】第6弾!
- ジャンル:
- 経済 > 実用
- 販売開始:
- 2016/09/13
- ファイルサイズ:
- 61.83MB
- CODE:
- J0019002BK0055224001
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クレーム応対の教科書
販売(無期限): ¥ 1,540(税込)
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