ファーストコール

著者：: 水嶋知也
出版社：: シービーアール

概要：

救急隊から医療機関へ電話連絡する第一報を「ファーストコール」といいます。ファーストコールの質は伝える救急隊員個人の力量に依存しています。そのため情報が伝わらない、受け手に誤解が生じるなどからトラブルが起こる場合があります。本書は救急隊員のファーストコールを主な題材として、上手な伝え方のヒントを示します。まさに救急隊員のための応援歌です。
この一冊であなたの明日からの仕事がレベルアップします。

１　情報を集めよ！
一　出動
二　現場到着
三　観察と推理
２　情報を整理せよ！
一　情報を集めっ放しにしない
二　相手の欲しい情報は何か
三　情報の強弱を意識する
四　情報を捨てる
五　プロブレムリスト
六　迷ったら主訴に立ち返る
七　情報が不足、未整理でも許容される場合もある
第Ⅱ章　これじゃ伝わらないＮＧ集
一　わからないから全部伝える
二　情報を集まった順に伝える
三　また聞きを伝える
四　慌てる
五　事実と見解を交ぜる
第Ⅲ章　伝えるときのお約束
一　伝える相手に合わせる
二　正しい知識で！
三　内容をできる限り理解する
四　都合の悪い情報を隠さない
五　聞き取りやすい話し方で
六　共通の認識か確認する
七　迷わせる情報や言葉を入れない
八　カラ元気もあり！
第Ⅳ章　「伝わる」ためのテクニック
一　ポイントを絞る
二　できるだけ短く
三　キーワードや結論を先に伝える
四　５秒で掴め！
五　伝える順序を考える
六　データで示す
七　イメージが湧く言葉を加える
八　繰り返す
九　５Ｗ１Ｈを意識する