めざせ！日本一のカスタマー

著者：: 永井絹恵
出版社：: センターフィールド

概要：

箱入り娘として育てられた作者が、社会に出て初めてぶつかった壁や、何度かの転職を経て得た知識・経験をもとにカスタマー業務初心者の主人公が様々な困難を乗り越え、日本一のカスタマースタッフを目指して成長していく姿をいきいきと描いています。
目指すものに向かって学び、努力し続けることの大切さを感じる1冊です。

はじめに
STEP1　覚えることがたくさんすぎっ！　～広範囲な業務～
STEP2　マニュアル回答したら怒られたっ！　～“心を込めること”の大切さ①～
STEP3　電話の向こう側を想像しなくちゃっ！　～“心を込めること”の大切さ②～
STEP4　覚えてもらえたっ！　～“声”の壁を越える～
STEP5　失業しちゃったっ！①　～小さなミスの積み重ねで大きな損失～
STEP6　失業しちゃったっ！②　～信頼が結ぶ人の縁～
STEP7　めざせ日本一のカスタマー！　～縁から派生するチャンスをつかめ！～
STEP8　褒められちゃったっ！　～真摯な姿勢と誠実な心～
STEP9　喜ばれちゃったっ！　～先を考える力～
STEP10　後輩できちゃったっ！　～情報共有と指導の難しさ～
STEP11　相談しちゃったっ！　～社会との共生～
STEP LAST　プロジェクト組んじゃったっ！　～永く続くビジネスをめざす～
あとがき