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めざせ!日本一のカスタマー

立ち読み

めざせ!日本一のカスタマー

著者:
永井絹恵
出版社:
センターフィールド

概要:

箱入り娘として育てられた作者が、社会に出て初めてぶつかった壁や、何度かの転職を経て得た知識・経験をもとにカスタマー業務初心者の主人公が様々な困難を乗り越え、日本一のカスタマースタッフを目指して成長していく姿をいきいきと描いています。
目指すものに向かって学び、努力し続けることの大切さを感じる1冊です。


目次:

はじめに
STEP1 覚えることがたくさんすぎっ! ~広範囲な業務~
STEP2 マニュアル回答したら怒られたっ! ~“心を込めること”の大切さ①~
STEP3 電話の向こう側を想像しなくちゃっ! ~“心を込めること”の大切さ②~
STEP4 覚えてもらえたっ! ~“声”の壁を越える~
STEP5 失業しちゃったっ!① ~小さなミスの積み重ねで大きな損失~
STEP6 失業しちゃったっ!② ~信頼が結ぶ人の縁~
STEP7 めざせ日本一のカスタマー! ~縁から派生するチャンスをつかめ!~
STEP8 褒められちゃったっ! ~真摯な姿勢と誠実な心~
STEP9 喜ばれちゃったっ! ~先を考える力~
STEP10 後輩できちゃったっ! ~情報共有と指導の難しさ~
STEP11 相談しちゃったっ! ~社会との共生~
STEP LAST プロジェクト組んじゃったっ! ~永く続くビジネスをめざす~
あとがき

ジャンル:
職業・業界誌 > その他
販売開始:
2018/05/23
ページ数
88ページ
ファイルサイズ:
1.77MB
CODE:
J0010414BK0073733001
対応デバイス:
WindowsPCMacAndroidスマートフォンAndroidタブレットiPhone/iPod touchiPad
  購入 レンタル
価格(税込) 108円 -
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販売(無期限): 税込 108