「ありがとう」を引き出すおもてなし
- 著者:
- 本多正克
- 出版社:
- ディスカヴァー・トゥエンティワン
概要:
お客様を呼び込み、お店を繁盛させるための基本、できてますか?
最高のおもてなしを提供し、お客様の「ありがとう」という一言を引き出すためには、
本当の意味での「お客様目線」が必要です。
著者はこれまでミステリーショッパー(覆面調査員)として数万点にも及ぶ店舗・企業を調査し、
改善のためのコンサルティング活動を続けてきました。いわば「お客様のプロ」。
その経験をもとに、売れる店、売れない店の違いと改善ポイントをわかりやすく解説。
日々の店舗経営にすぐ取り入れられるノウハウが詰まっています。
アンケートから見えてきた「感動のサービス」のエピソードを巻末に収録。
貴重なお客様の生の声を掲載しました。
(※本書は2009/3/14に発売し、2022/5/17に電子化をいたしました)
- ジャンル:
- 経済 > 経済 ビジネス > 自己啓発
- 販売開始:
- 2022/05/17
- ファイルサイズ:
- 9.74MB
- CODE:
- J0019002BK0125941001
- 対応デバイス:
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