ビューティ・ビジネス・マーケティング　理美容サービスの顧客価値創造サイクルと品質マネジメント

概要：

　サービス業がGDPに占める割合は、多くの国々で７割を超えており、日本もそのひとつである。日本のサービス品質はホスピタリティ精神「おもてなし」の文化からも、世界のトップレベルであるが、労働生産性は低く、主要先進7カ国で最も低い水準となっている（日本生産性本部「労働生産性の国際比較 2023」）。
　【美(Beauty)】に関連するサービス業には、理美容室やネイルサロン、アイラッシュサロン、リラクゼーションサロン、エステサロン、美容部員（化粧品販売員、メイクアップアーティスト）など多岐にわたるが、【美(Beauty)】に関連するサービス業の労働生産性は他業種に比べて低い。
　「安い料金のヘアカット店やネイルサロンは巷に溢れているが、消費者はどういう気持ちで通っているのだろうか」「高い料金の理美容室やエステサロンに通っている顧客は、なぜ高い料金を払って通い続けているのだろうか」
　本書は、サービス業の中でもビューティ・ビジネスに焦点をあてたサービス・マーケティング及びサービス・マネジメントの研究書である。

著者紹介：
千田 啓互（せんだ けいご）
理容師・美容師。博士（経営学）
株式会社アミュール代表取締役
コスメコンシェルジュインストラクター
日本アーティストユニオン認定講師
JMA（日本メイクアップ技術検定協会）学内認定講師
大阪夕陽丘学園短期大学非常勤講師

2000年 美容師免許取得
2016年 理容師免許取得
2013年 兵庫県立大学大学院経営研究科修了（MBA取得）
2024年 同大学大学院経営学研究科博士後期課程修了（博士号取得）

主な著書に『理容師と美容師の争いは、男と女の戦いだった! ―歴史と統計から学ぶ業界の歩み』（風詠社）がある