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ビューティ・ビジネス・マーケティング 理美容サービスの顧客価値創造サイクルと品質マネジメント
概要:
サービス業がGDPに占める割合は、多くの国々で7割を超えており、日本もそのひとつである。日本のサービス品質はホスピタリティ精神「おもてなし」の文化からも、世界のトップレベルであるが、労働生産性は低く、主要先進7カ国で最も低い水準となっている(日本生産性本部「労働生産性の国際比較 2023」)。
【美(Beauty)】に関連するサービス業には、理美容室やネイルサロン、アイラッシュサロン、リラクゼーションサロン、エステサロン、美容部員(化粧品販売員、メイクアップアーティスト)など多岐にわたるが、【美(Beauty)】に関連するサービス業の労働生産性は他業種に比べて低い。
「安い料金のヘアカット店やネイルサロンは巷に溢れているが、消費者はどういう気持ちで通っているのだろうか」「高い料金の理美容室やエステサロンに通っている顧客は、なぜ高い料金を払って通い続けているのだろうか」
本書は、サービス業の中でもビューティ・ビジネスに焦点をあてたサービス・マーケティング及びサービス・マネジメントの研究書である。
著者紹介:
千田 啓互(せんだ けいご)
理容師・美容師。博士(経営学)
株式会社アミュール代表取締役
コスメコンシェルジュインストラクター
日本アーティストユニオン認定講師
JMA(日本メイクアップ技術検定協会)学内認定講師
大阪夕陽丘学園短期大学非常勤講師
2000年 美容師免許取得
2016年 理容師免許取得
2013年 兵庫県立大学大学院経営研究科修了(MBA取得)
2024年 同大学大学院経営学研究科博士後期課程修了(博士号取得)
主な著書に『理容師と美容師の争いは、男と女の戦いだった! ―歴史と統計から学ぶ業界の歩み』(風詠社)がある
- ジャンル:
- ビジネス > 広告・セールス
- 販売開始:
- 2024/07/25
- ファイルサイズ:
- 53.22MB
- CODE:
- J0010380BK0156603001
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