JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意
- 著者:
- 江上いずみ
- 出版社:
- ディスカヴァー・トゥエンティワン
概要:
朝日新聞、産經新聞で取り上げられた「おもてなし」のプロが、
ビジネスの現場で、ふだんの人間関係で使える
ワンランク上の「心づかい」のコツを教えます
相手から求められて動くのは「対応」、
こちらから働きかけるのが「心づかい」です――。
CAとして、そして「先任客室乗務員(チーフパーサー)」として
30年にわたり18,525時間を乗務、
現在は「おもてなし学」の教鞭をとる「心づかいのプロ」が、
世界に誇る「心づかい」7つのルールと30の習慣を教えます。
これから社会人の一歩を踏み出す方、さらにワンランク上の
ビジネススキルを身につけたい方、管理職の方々への研修に
最適の1冊です。
おもてなし達人の「心づかい」7つのルールとは……
ルール1 相手の時間を大切にする
ルール2 相手に恥をかかせない
ルール3 相手に関心を持って寄り添う
ルール4 「観察、状況認識、想像、判断、行動」の流れが基本
ルール5 「ほめる風土」の醸成からはじめる
ルール6 心づかいの表し方は一律ではない
ルール7 誰かの一番が、ほかの誰かの一番とは限らない
・著者出演情報
東京都オリンピック・パラリンピック教育推進のための道徳教材
「おもてなしの心に学ぶコミュニケーション」(DVD)に出演中
- ジャンル:
- 経済 > 実用 ビジネス > ビジネス資格試験 生活 > 冠婚葬祭 生活 > 家事・マナー
- 販売開始:
- 2019/09/07
- ファイルサイズ:
- 0.72MB
- CODE:
- J0019002BK0088089001
- 対応デバイス:
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JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意
販売(無期限): ¥ 1,650(税込)
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