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JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意

JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意

著者:
江上いずみ
出版社:
ディスカヴァー・トゥエンティワン

概要:

朝日新聞、産經新聞で取り上げられた「おもてなし」のプロが、
ビジネスの現場で、ふだんの人間関係で使える
ワンランク上の「心づかい」のコツを教えます

相手から求められて動くのは「対応」、
こちらから働きかけるのが「心づかい」です――。

CAとして、そして「先任客室乗務員(チーフパーサー)」として
30年にわたり18,525時間を乗務、
現在は「おもてなし学」の教鞭をとる「心づかいのプロ」が、
世界に誇る「心づかい」7つのルールと30の習慣を教えます。

これから社会人の一歩を踏み出す方、さらにワンランク上の
ビジネススキルを身につけたい方、管理職の方々への研修に
最適の1冊です。

おもてなし達人の「心づかい」7つのルールとは……
ルール1 相手の時間を大切にする
ルール2 相手に恥をかかせない
ルール3 相手に関心を持って寄り添う
ルール4 「観察、状況認識、想像、判断、行動」の流れが基本
ルール5 「ほめる風土」の醸成からはじめる
ルール6 心づかいの表し方は一律ではない
ルール7 誰かの一番が、ほかの誰かの一番とは限らない

・著者出演情報
東京都オリンピック・パラリンピック教育推進のための道徳教材
「おもてなしの心に学ぶコミュニケーション」(DVD)に出演中

ジャンル:
経済 > 実用 ビジネス > ビジネス資格試験 生活 > 冠婚葬祭 生活 > 家事・マナー
販売開始:
2019/09/07
ファイルサイズ:
0.72MB
CODE:
J0019002BK0088089001
対応デバイス:
WindowsPCMacAndroidスマートフォンAndroidタブレットiPhone/iPod touchiPad
  購入 レンタル
価格(税込) 1,320円 -
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JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意
販売(無期限): 税込 1,320