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新装版 ディズニーランドのホスピタリティー世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか

立ち読み

新装版 ディズニーランドのホスピタリティー世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか

著者:
小松田勝
出版社:
ディスカヴァー・トゥエンティワン

概要:

内容紹介

TDLが驚異のリピート率を誇るのはなぜか?それは、キャストが満足して働ける環境とチームワークがつくられているからである。ディズニーランドのホスピタリティの原点がここにある。



目次

第1章 “ディズニーランド”の誕生/第2章 CSを自然に高めるシステム/第3章 ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー/第4章 ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備/第5章 CSを高めるディズニーランドのクレームマネジメント/第6章 ホスピタブルビジネスとディズニーランド/第7章 ディズニーランドを支えるキャストたち

ジャンル:
経済 > 経済 ビジネス > 自己啓発
商品情報
販売開始:
2024/06/14
ファイルサイズ:
70.66MB
ファイル形式
epub
【販売形態】
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